Häufig gestellte Fragen

Seit 2002 verbindet moebelverkauf.ch den Einkauf im Internet mit persönlicher Beratung und einem eigenen Liefer- und Service-Team. Unser Ziel ist es, Ihnen die Auswahl und den Kauf von Möbeln und Bettwaren so einfach wie möglich zu machen – von der ersten Frage bis zur Lieferung.

Heute sind wir auf Matratzen, Betten, Lattenroste, Duvets, Kissen und weitere Produkte rund ums Schlafen spezialisiert. Dazu gehören auch Schlafzimmermöbel renommierter Hersteller.

Seit 2006 begrüssen wir unsere Kundinnen und Kunden zudem in unserem Schlafcenter im Einkaufszentrum Brunaupark in Zürich Wiedikon – vis-à-vis Sihlcity und der Saalsporthalle. Hier können Sie ausgestellte Modelle kennenlernen, in Ruhe probeliegen und sich persönlich beraten lassen.

Wir legen Wert auf fachkundige Beratung, verlässlichen Service und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis – online ebenso wie vor Ort.

Bei uns verbinden Sie die Möglichkeiten eines Onlineshops mit der persönlichen Betreuung eines Bettenfachgeschäfts. Sie können sich zu Hause informieren, Produkte vergleichen und bestellen oder Ihre Auswahl bei einem Besuch im Schlafcenter vertiefen.

Auch nach dem Kauf bleiben wir Ihre Ansprechpersonen. Je nach gewähltem Servicepaket liefern wir Ihre Bestellung an den gewünschten Aufstellort, übernehmen die fachgerechte Montage und entsorgen die ersetzte Altware. Für berechtigte Käufe gilt zudem unsere Best-Preis-Garantie nach den entsprechenden Garantiebedingungen.

Für die Lieferung von Möbeln und Matratzen bieten wir drei Servicepakete an:

Platin ist unser vollständiger Rundumservice. Die Altwarerücknahme bezieht sich auf die durch Ihren Einkauf ersetzten Artikel im Umfang der Neulieferung.

Der vollständige Platin-Service ist ab folgenden Warenwerten kostenlos:

Die Zuordnung zum 50-km-Umkreis hat Vorrang vor der Kantonszone. Ab der jeweiligen Gratisgrenze entfallen sämtliche regulären Liefer- und Distanzkosten.

Für die Gratisgrenze zählt der Warenwert aller physischen Artikel Ihrer Bestellung nach Warenrabatten und inklusive Mehrwertsteuer. Paketartikel zählen dazu, Liefer- und Servicekosten sowie gekaufte Geschenkgutscheine nicht. Ein eingelöster Geschenkgutschein ist ein Zahlungsmittel und vermindert diesen Warenwert nicht.

Die folgenden Endpreise gelten pro Bestellung inklusive Mehrwertsteuer und sämtlicher regulärer Distanzzuschläge:

Die Kantonszonen gelten ausschliesslich ausserhalb des 50-km-Umkreises:

Zone 1: Aargau, Appenzell Ausserrhoden, Appenzell Innerrhoden, Basel-Landschaft, Basel-Stadt, Glarus, Luzern, Nidwalden, Obwalden, Schaffhausen, Schwyz, Solothurn, St. Gallen, Thurgau, Uri, Zug und Zürich.

Zone 2: Bern, Freiburg, Graubünden, Jura und Neuenburg.

Zone 3: Genf, Tessin, Waadt und Wallis.

Beispiel Genf: Bei einem Warenwert von CHF 2’400.– kostet die Lieferung mit Comfort CHF 280.–. Der Gesamtbetrag beträgt somit CHF 2’680.–. Ab CHF 5’000.– Warenwert ist der vollständige Platin-Service auch in Genf kostenlos.

Weitere Informationen finden Sie unter Lieferung & Kosten.

Ja. Paketversandfähige Artikel wie Duvets und Kissen versenden wir unabhängig vom Bestellwert kostenlos in die ganze Schweiz. Auch bei einer gemeinsamen Bestellung mit Möbeln fällt für diese Paketartikel keine zusätzliche Versandgebühr an.

Ja. Nach Terminvereinbarung können Sie Ihre Bestellung im Brunaupark in Zürich abholen. Auf berechtigte, selbst abgeholte Möbel, Matratzen und Lattenroste erhalten Sie 6 % Abholrabatt – ohne Mindestbestellwert und ohne Höchstbetrag.

Der Rabatt wird auf dem Warenwert dieser Artikel nach Abzug anderer Warenrabatte berechnet. Paketartikel, Gutscheine und Dienstleistungen sind ausgenommen. Bei vollständiger Selbstabholung entfallen die Liefer- und Servicekosten.

Beispiel: Bei CHF 4’000.– rabattberechtigtem Warenwert beträgt der Abholrabatt CHF 240.–. Sie bezahlen für diese Artikel CHF 3’760.–.

Besuchen Sie unser Schlafcenter im Einkaufszentrum Brunaupark in Zürich Wiedikon, Ebene 4. Dort können Sie ausgestellte Betten und Matratzen kennenlernen, verschiedene Liegegefühle vergleichen und sich die Unterschiede der Modelle erklären lassen.

Für ein bestimmtes Wunschmodell klären wir gerne vor Ihrem Besuch ab, ob es vor Ort besichtigt oder getestet werden kann.

Wir unterstützen Sie dabei, eine Schlafausstattung zu finden, die zu Ihren Gewohnheiten, Ihrem persönlichen Liegegefühl und Ihrem Budget passt. Dabei beraten wir Sie markenübergreifend innerhalb unseres Sortiments.

Im Gespräch berücksichtigen wir beispielsweise Ihre bevorzugte Schlafposition, Ihre bisherigen Erfahrungen mit Matratze und Lattenrost sowie Ihre Wünsche an Komfort, Material und Pflege. Beim Probeliegen können Sie die Unterschiede der ausgestellten Modelle unmittelbar vergleichen.

Auch bei der Auswahl eines Betts, eines Duvets oder eines Kissens helfen wir Ihnen, Eigenschaften und Ausführungen einzuordnen. Sie erreichen uns im Schlafcenter, telefonisch oder per E-Mail.

Ja. Mit einem vereinbarten Termin reservieren wir Zeit für Ihre Fragen und die gemeinsame Produktauswahl. Eine Fachperson begleitet Sie persönlich beim Vergleichen und Probeliegen – ohne Zeitdruck.

Kontaktieren Sie uns unter +41 43 399 90 73 oder info@moebelverkauf.ch und teilen Sie uns Ihren Terminwunsch mit.

Ja, nach Vereinbarung. Für einen persönlichen Einkaufstermin ausserhalb der regulären Öffnungszeiten erheben wir eine Pauschale von CHF 200.–.

Dabei steht Ihnen eine Fachperson exklusiv zur Verfügung. Sie können die ausgestellten Produkte in einer ungestörten Atmosphäre kennenlernen, vergleichen und testen. Den Termin stimmen wir vorgängig mit Ihnen ab.

Unsere Best-Preis-Garantie gilt für berechtigte Käufe nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Finden Sie denselben Artikel bei einem Schweizer Anbieter günstiger, legen Sie uns das entsprechende Angebot vor. Wir prüfen den Preisvergleich und Ihren Anspruch auf die vorgesehene Garantieleistung.

Die Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und Leistungen finden Sie unter Best-Preis-Garantie. Zusätzlich lohnt sich die Nachfrage nach verfügbaren Auslaufmodellen, Ausstellungsmodellen und Restposten.

Sie profitieren von der Originalgarantie des jeweiligen Herstellers. Je nach Hersteller und Produkt kann die Garantiedauer bis zu zehn Jahre betragen. Massgebend sind die Garantiebedingungen des konkreten Produkts; Dauer und Leistungsumfang können unterschiedlich sein.

Bei einer Beanstandung bleiben wir Ihre Ansprechpersonen. Wir prüfen Ihr Anliegen, klären das weitere Vorgehen mit dem Hersteller und unterstützen Sie bei der Abwicklung.

Die meisten Artikel liefern wir in der Regel innert 15 Tagen. Bei Betten, Bettsofas und Schlafzimmermöbeln kann die Lieferzeit bis zu fünf Wochen betragen. Massgebend ist der Liefertermin, den wir für Ihre Bestellung vereinbaren.

Gerne klären wir die voraussichtliche Lieferfrist für Ihr Wunschprodukt und die gewählte Ausführung vor der Bestellung ab. Ebenso vereinbaren wir mit Ihnen, wann und wie die Zahlung erfolgt.

Wir prüfen gerne, ob eine frühere Lieferung möglich ist. Dazu klären wir die Verfügbarkeit beim Hersteller und die Liefermöglichkeiten für Ihre Bestellung ab.

Ist Ihr Wunschprodukt nicht rechtzeitig erhältlich, besprechen wir auf Wunsch passende Alternativen mit Ihnen. Eine kürzere Lieferfrist können wir erst nach dieser Abklärung bestätigen.

Nach Absprache sind auch Lieferungen an Samstagen oder zu Randzeiten möglich. Teilen Sie uns Ihre Wünsche frühzeitig mit. Wir berücksichtigen sie nach Möglichkeit und vereinbaren den Liefertermin persönlich mit Ihnen.

Ja. Bei Comfort und Platin sind die Mitnahme und fachgerechte Entsorgung der ersetzten Altware im Umfang der Neulieferung enthalten. Smart enthält keine Altwarerücknahme.

Bitte geben Sie bei der Bestellung an, welche Artikel wir mitnehmen sollen. Zusätzliche Entsorgungswünsche klären wir vorab mit Ihnen. Beim Platin-Service nehmen wir auch das Verpackungsmaterial der gelieferten Produkte mit.

Informieren Sie uns vor der Bestellung über besondere Zugangsverhältnisse, beispielsweise ein sehr enges Treppenhaus, eine autofreie Zufahrt oder einen erforderlichen Möbellift. So können wir den Transport planen und allfällige zusätzliche Leistungen und Kosten vorgängig mit Ihnen vereinbaren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn etwas nicht wie vereinbart funktioniert hat. Wir klären Ihr Anliegen und das weitere Vorgehen mit Ihnen.

Unsere Liefergarantie sieht bei einer Verzögerung des vereinbarten Liefertermins nach den geltenden Garantiebedingungen eine Umtriebsentschädigung als Wertgutschein über CHF 50.– vor. Auch die Best-Service-Garantie sieht nach ihren Bedingungen einen Wertgutschein über CHF 50.– vor.

Die beiden Entschädigungen sind nicht miteinander kumulierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Unsere Lieferungen und Sendungen sind gegen Transportschäden versichert. Stellen Sie bei der Übergabe oder beim Auspacken eine Beschädigung fest, informieren Sie bitte unser Liefer- und Service-Team direkt vor Ort.

Bei einer beschädigten Paketsendung kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Fotos des Schadens und der Verpackung helfen bei der Abklärung. Bewahren Sie die Ware und die Verpackung bis zur Klärung auf. Wir kümmern uns um das weitere Vorgehen.

Telefon: +41 43 399 90 73
E-Mail: info@moebelverkauf.ch

Nicht zwingend. Bei Bestellungen per Telefon, E-Mail oder im Schlafcenter können Sie die Zahlung auch bei Abholung oder Lieferung vereinbaren.

Bei der Abholung im Brunaupark können Sie bar, mit Debit- oder Kreditkarte sowie mit TWINT bezahlen. Bei der Lieferung ist eine Zahlung per TWINT möglich. Alternativ können Sie den Betrag vorab per Banküberweisung beziehungsweise Online-Banking begleichen.

Bei einer Online-Bestellung bezahlen Sie direkt im Checkout mit Kredit- oder Debitkarte, TWINT, Apple Pay, Google Pay oder Klarna.

Die Zahlungsart und den Zahlungszeitpunkt vereinbaren wir im Rahmen Ihrer Bestellung.

moebelverkauf.ch
Schlafcenter im Einkaufszentrum Brunaupark, Ebene 4
Giesshübelstrasse 65, 8045 Zürich

Telefon: +41 43 399 90 73
E-Mail: info@moebelverkauf.ch

Öffnungszeiten:

Persönliche Termine ausserhalb der Öffnungszeiten sind nach Vereinbarung möglich; dafür gilt die oben genannte Personal-Shopping-Pauschale.